뱅킨터가 출시했습니다 생성형 인공지능으로 구동되는 WhatsApp 어시스턴트 이제 고객 여부와 관계없이 해당 기관에 연락하는 모든 사람이 이 도구를 이용할 수 있습니다. 이 도구는 다음 중 하나에 통합되어 있습니다. 메시징 채널 스페인에서 가장 많이 사용되는 웹사이트로, 은행 상품 및 서비스에 대한 정보를 빠르고 쉽게 찾아볼 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
이 새로운 시스템은 제공하는 데 중점을 둡니다. 공개된 콘텐츠를 기반으로 한 일반 정보 뱅킨터 웹사이트를 통해 은행 거래를 수행하거나 기밀 데이터에 접근하지 않고도 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 통해 은행은 보안 및 개인정보 보호에 대한 보수적인 접근 방식을 유지하면서 디지털 혁신 전략을 강화합니다.
고객과 비고객 모두 이용 가능한 WhatsApp 도우미
은행 측은 WhatsApp 도우미가 다음과 같다고 설명했습니다. 계약 관계 없이 고객과 사용자 모두에게 개방되어 있습니다. 해당 기관과 소통하려면 이 메시징 플랫폼에서 Bankinter의 공식 번호로 메시지를 보내시면 됩니다. 이 시스템은 기존의 안내 메뉴 기반 모델을 대체하고 확장한 것입니다.
해당 기관은 서비스가 24 시간 근무이는 제품, 서비스 및 일반 약관에 대한 정보 관련 질문을 해결할 수 있는 상시적인 접근 창구 역할을 합니다. 기존의 업무 시간이나 전화 상담에 의존하지 않고 일반적인 문의 사항에 답변하는 것을 목표로 합니다.
이번 출시는 뱅킨터가 2020년부터 사용해 온 WhatsApp 채널의 진화를 의미하며, 이 서비스는 이미 확고한 입지를 다져왔습니다. 접점 키를 통해 정보 제공을 위한 채널입니다. 해당 기관에서 제공한 자료에 따르면 이 채널은 개인과 기업으로부터 연간 70.000만 건 이상의 메시지를 처리하므로 사용자 관계 관리에 특히 중요한 공간입니다.
지금까지 해당 채널의 운영은 주로 다음과 같은 방식에 의존해 왔습니다. 미리 정의된 옵션으로 구성된 안내 메뉴이는 질문 구성 방식에 있어 유연성을 제한했습니다. 생성형 AI가 추가됨으로써, 사용자는 여러 중간 단계를 거치지 않고도 어시스턴트가 사용자의 요구를 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다.
자연어를 이해하는 생성형 인공지능
뱅킨터가 도입한 가장 큰 변화는 사람들이 다음과 같은 일을 할 수 있게 되었다는 점입니다. 자연어로 질문하세요마치 사람이 직접 대화하는 것처럼 느껴집니다. 어시스턴트는 메시지를 해석하고, 맥락을 파악하여 질문에 맞춘 답변을 제공함으로써 불편함과 대기 시간을 줄여줍니다.
해당 개체는 시스템이 제공한다는 것을 나타냅니다. 보다 정확하고, 민첩하며, 상황에 맞는 답변이는 항상 기업 웹사이트에서 공개적으로 이용 가능한 정보를 기반으로 합니다. 다시 말해, 자체적으로 콘텐츠를 "만들어내거나" 내부 고객 데이터베이스에 접근하는 것이 아니라, 은행이 이미 공개적으로 게시한 정보를 활용하는 것입니다.
이 제품의 또 다른 뛰어난 기능은 조작성입니다. 어떤 언어로든 문의 가능합니다.이 기능 덕분에 스페인어로 소통하는 데 익숙하지 않은 사람들도 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있습니다. 특히 해외 사용자, 스페인 거주자 또는 여러 유럽 국가에서 사업을 운영하는 기업에게 유용할 수 있습니다.
자연어 이해와 다국어 지원의 결합은 다음과 같은 기능을 제공하는 것을 목표로 합니다. 더욱 가깝고 직관적인 사용자 경험 기존 대응 시스템보다 더 효과적입니다. 동시에 은행은 다음과 같은 점을 유지합니다. 정보 출처에 대한 엄격한 통제 어시스턴트가 사용하는 콘텐츠는 어시스턴트 자체의 공개 콘텐츠로 제한됩니다.
개인정보 보호, 보안 및 은행 업무 부재
뱅킨터는 새로운 WhatsApp 도우미 기능을 특별히 강조했습니다. 이 앱은 사용자의 개인 정보를 사용하지 않습니다.이 시스템은 잔액, 거래 내역 또는 계약 상품 세부 정보와 같은 고객의 민감한 정보에 접근하지 않으며, 그러한 유형의 접근을 방지하도록 특별히 설계되었습니다.
또한, 도구 은행 업무를 허용하지 않습니다. WhatsApp 대화를 통해서는 송금 주문, 상품 구매, 약관 변경, 계좌 거래 또는 기타 금융 서비스를 이용할 수 없습니다.
해당 기관에 따르면, 프로젝트 설계는 다음 사항을 준수하여 진행되었습니다. 최고 수준의 안전 기준조작이나 오용 시도에 대한 보호 및 견고성. 여기에는 기술적 아키텍처와 어시스턴트가 의도된 범위 내에서만 반응하도록 보장하는 제어 장치가 모두 포함됩니다.
이번 개발은 해당 지역 주민들의 공동 노력의 결과입니다. CRM 및 생성형 AI 프로젝트, 정보 보안, 기술 위험 및 법률 자문 팀이러한 부서 간 협업은 솔루션이 규제 요건과 은행의 기술 및 데이터 보호 관련 내부 정책을 충족하도록 보장하는 것을 목표로 합니다.
뱅킨터의 "AI 우선" 전략에 부합합니다.
해당 보조 시스템의 도입은 전략 프로그램의 일환입니다. “AI 우선” 뱅킨터는 은행 CEO인 글로리아 오르티즈가 직접 이끄는 기업 이니셔티브입니다. 이 프로젝트는 은행의 다양한 분야에서 인공지능의 실질적인 적용을 가속화하는 것을 목표로 합니다.
이 전략의 목표는 다음과 같습니다. 생산성과 효율성을 높인다 내부적으로는 물론 고객에게 실질적인 가치를 창출하고 서비스 품질과 속도를 향상시키기 위해서도 WhatsApp 채널은 이러한 기술적 노력을 가장 잘 보여주는 사례 중 하나가 되었습니다.
해당 기관은 이 프로젝트를 다음 단계 중 하나로 제시합니다. 디지털 경험 개선금융 부문 특유의 보안 요구 사항을 간과하지 않으면서 은행과의 관계를 더욱 접근하기 쉽고, 친밀하며, 편안하게 만들고자 노력합니다.
왓츠앱처럼 널리 사용되는 채널에 생성형 AI를 접목함으로써 뱅킨터는 다음과 같은 은행 대열에 합류하게 되었습니다. 그들은 새로운 형태의 상호작용을 실험하고 있다. 스페인을 비롯한 유럽 전역에서 이러한 시스템의 도입이 은행업계에서 점차 탄력을 받고 있습니다.
채널의 진화와 사용자에게 제공되는 이점
WhatsApp 어시스턴트는 2020년부터 Bankinter가 사용해 온 모델과 비교했을 때 상당한 발전을 나타내며, 기존 방식에서 다음과 같은 요소로 전환되었습니다. 보다 자유로운 대화를 위한 사전 설정 옵션 또한 사람들이 일상적으로 사용하는 언어에 맞춰져 있습니다. 이는 경직된 시스템과 상호작용한다는 느낌을 줄이고 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 해줍니다.
사용자에게 있어 주요 이점 중 하나는 다음과 같습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변 속도 제품, 조건, 일정, 요구 사항 또는 일반적인 프로세스에 관한 정보, 특히 다른 채널이 포화 상태이거나 이용 불가능한 경우에 유용합니다.
그것이 서비스라는 사실 24시간 언제든 이용 가능하며 고객이 아니어도 접속할 수 있습니다. 이는 은행의 기존 고객층을 넘어 활용도를 넓힙니다. 은행 상품에 대해 더 자세히 알고 싶은 사람은 누구나 이 도우미를 정보 검색의 첫 번째 창구로 활용할 수 있습니다.
이 모든 것은 금융 부문에 내재된 신중함을 간과하지 않고 이루어지는데, 그 이유는 시스템이 다음과 같은 제약 조건에 국한되어 있기 때문입니다. 이는 공개 정보 협의이며 운영 영역에는 관여하지 않습니다.상품 관리가 필요한 고객은 디지털 뱅킹, 모바일 앱, 지점 또는 전화와 같은 기존 채널을 계속 이용하시면 됩니다.
이번 계획을 통해 Bankinter는 다음과 같은 기관으로서의 입지를 더욱 강화합니다. 고객 관계 분야에서 인공지능의 잠재력을 탐구해 보세요.보안 및 개인정보 보호 위험을 방지하기 위해 명확한 한계를 설정하면서, 결과적으로 은행의 거래 채널을 대체하지 않고 정보를 제공하고, 간소화하며, 지원하도록 설계된 도우미가 탄생했습니다.
생성형 AI를 탑재한 이 WhatsApp 비서의 출시는 금융 기관이 어떻게 AI와 WhatsApp을 결합할 수 있는지를 보여줍니다. 기술 혁신, 사용자 경험에 대한 집중, 그리고 규제의 신중함 같은 프로젝트에서, 사람들의 일상생활에 깊이 뿌리내린 채널을 활용하여 고객의 데이터나 운영을 손상시키지 않으면서 더 쉽게 접근할 수 있는 정보를 제공합니다.
