마드리드 자치주는 이번 발표를 통해 디지털화 전략의 또 다른 단계를 밟았습니다. SOL은 인공지능 기반 아바타입니다. 이 시스템은 시민들이 지역 행정 기관과 원활하게 소통할 수 있도록 기관 포털에 통합되었습니다. 이 새로운 가상 비서는 기술 경험 수준에 관계없이 누구나 이동하거나 줄을 서서 기다릴 필요 없이 궁금증을 해결하고 절차를 진행할 수 있도록 설계되었습니다.
이사벨 디아스 아유소 주지사가 왕립 우체국에서 공개한 이 아바타는 상시 이용 가능한 디지털 원스톱 쇼핑 공간과 같은 역할을 하도록 설계되었습니다. 생성형 인공지능의 조합자연어 처리, 음성 인식 및 합성SOL은 공공 서비스에 대한 정보를 제공하고, 행정 절차를 설명하며, 지역 웹사이트를 보다 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 방식으로 탐색할 수 있도록 안내합니다.
SOL이란 무엇이며 마드리드 자치 공동체 아바타는 어떻게 작동하나요?
SOL은 젊은 여성의 모습을 한 가상 아바타인공지능 기술을 활용하여 마드리드 시정부의 데이터와 콘텐츠로 학습된 이 시스템은 단순한 텍스트 챗봇과는 거리가 멉니다. 음성 및 문자 메시지를 통해 시민들과 소통할 수 있으며, 질문 유형에 맞춰 음성 및 화면상의 답변을 제공합니다.
기존의 보조 시스템과는 달리, SOL 경험은 다음을 기반으로 합니다. 대화형 모델 인간의 몸짓과 표정을 흉내 낸다 실시간으로이를 통해 상호 작용이 더욱 자연스러워집니다. 아바타는 질문을 듣고 정보를 처리하며 합성 음성 응답을 제공할 뿐만 아니라, 읽기를 선호하거나 더 많은 정보가 필요한 사용자를 위해 텍스트 형식으로 자세한 설명을 제공합니다.
발표 도중 여러 사용자가 기능 테스트를 위해 실시간으로 문의를 제출했습니다. 그들은 다음과 같은 질문들을 했습니다... 주말 여가 계획 또는 교통권이 어떻게 작동하는지그리고 SOL은 명확하고 정확한 안내를 제공할 수 있었습니다. 이러한 시연은 도우미가 행정적인 질문뿐만 아니라 지역의 문화 및 관광 상품을 안내하는 데에도 유용하다는 점을 강조하기 위한 것입니다.
아바타의 외형은 무작위로 결정된 것이 아닙니다. 의도적으로 디자인된 것입니다. 짧은 검은 머리에 캐주얼한 옷을 입은 젊은 여성의 디지털 이미지개발에 참여한 실제 사람들의 협력을 통해 훈련되었습니다. 이 예비 작업은 SOL이 컴퓨터 생성 표현이라는 점을 유지하면서도 사용자에게 더욱 친숙하고 알아보기 쉬운 모습을 제공하는 것을 목표로 합니다.
기술적인 관점에서 볼 때, SOL의 소위 "디지털 두뇌"는 다음으로 구동됩니다. 지역 정부의 정보 시스템, 데이터베이스 및 공식 문서이를 통해 현행 규정, 행정 지침 및 진행 중인 기관 캠페인에 부합하는 답변을 제공할 수 있으므로 오류나 오래된 정보 제공 가능성을 줄일 수 있습니다.
24시간 연중무휴, 95개 언어로 지원 제공
이 프로젝트의 핵심 사항 중 하나는 SOL이 다음과 같이 구상되었다는 것입니다. 24시간 연중무휴 중단 없는 서비스이렇게 하면 시민들은 질문을 하기 위해 업무 시간이나 가장 붐비는 시간대에 얽매일 필요가 없습니다.
마드리드 지역 대통령은 이러한 상시 이용 가능성이 특히 다음과 같은 사람들에게 유용하다고 강조했습니다. 그들은 디지털 도구 사용에 익숙하지 않다. 혹은 업무상 또는 개인적인 이유로 정상 근무 시간 외에 절차를 진행해야 하는 경우도 있습니다. 이 새로운 웹사이트에 접속하기만 하면 누구나 아바타에게 연락하여 기다릴 필요 없이 즉각적인 답변을 받을 수 있다는 것이 핵심 아이디어입니다.
또 하나 주목할 만한 점은 어시스턴트의 다국어 지원 기능입니다. SOL은 다음 언어로 소통할 수 있습니다. 텍스트 및 음성으로 최대 95개 언어를 지원합니다.이러한 다재다능함 덕분에 외국인 거주자, 관광객 또는 다른 언어로 더 잘 표현하는 사람들의 질문에 답변할 수 있으며, 마드리드처럼 다양한 지역에서 더욱 포용적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
시범 시험에는 스페인어뿐만 아니라 다른 언어로 된 문제도 포함되었습니다. 영어 또는 루마니아어아바타는 사용자가 사용하는 언어를 이해하고 응답할 수 있었습니다. 이 기능은 대중교통, 문화 행사, 기본 서비스 등 관광객과 방문객이 지속적으로 정보를 필요로 하는 분야에서 특히 유용합니다.
SOL은 구두 및 서면 답변을 모두 제공함으로써 다음과 같은 상황에도 적응합니다. 다양한 선호도와 접근성 요구 사항간결하고 직접적인 설명을 선호하는 분들은 음성 메시지를 들으실 수 있으며, 더 자세한 내용이 필요하거나 청각에 어려움이 있는 분들을 위해 전체 내용이 글로 정리된 버전도 제공됩니다.
012 서비스 및 절차 관리에 미치는 영향
기술적 참신함을 넘어, 아바타의 도입에는 매우 실용적인 목적이 있습니다. 012 민원 전화선의 통화량 과부하를 줄입니다.지역 정부가 제시한 추산에 따르면, 현재 이 번호로 걸려오는 전화의 약 70%는 정보 제공이나 반복적인 문의이기 때문에 SOL을 통해 해결될 수 있습니다.
가상 비서에게 상당 부분의 질문을 전달함으로써, 전화 대기 시간을 줄여 사용자와 전문가 모두의 시간을 절약하세요. 012번으로 근무하는 사람들입니다. 이렇게 하면 인간 상담원은 가장 복잡한 사례나 개인 맞춤형 상담이 필요한 사례에 집중할 수 있고, 아바타는 가장 자주 발생하는 문의를 처리할 수 있습니다.
프로젝트 후반 단계에서는 SOL이 단순한 정보 제공을 넘어 다음과 같은 기능을 수행할 수 있을 것으로 기대됩니다. 시민들이 특정 절차를 수행하는 데 도움을 주기 위해예시로는 특정 장학금 신청 시 보조자가 절차를 완료하고, 일반적인 문제를 해결하며, 각 단계에 필요한 서류를 명확히 설명하는 등의 도움을 제공하는 경우가 언급되었습니다.
장학금 외에도 아바타를 점진적으로 통합하는 것이 목표입니다. 디지털 계정, 지역 교통 컨소시엄 사무소, 청소년 카드 또는 고용 기기와 같은 서비스이는 동일한 대화 환경에서 현재 전통적인 방식으로 이루어지는 절차를 시작하거나 계속할 수 있다는 것을 의미합니다.
이 시스템은 단순히 반응하는 것뿐만 아니라, 다음과 같은 기능도 수행하도록 설계되었습니다. 시민들의 주요 요구와 관심사에 대한 실시간 정보를 수집하기 위해익명화되고 개인정보 보호 기준에 따라 처리된 이 데이터는 관리 기관이 어떤 절차가 가장 혼란을 야기하는지, 사용자가 어떤 부분에서 어려움을 겪는지, 또는 절차 설명 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용된 기술 및 데이터 보호
SOL의 개발은 일련의 고급 인공지능 솔루션에 기반합니다. 이러한 솔루션에는 다음이 포함됩니다. 응답 생성, 자연어 처리 및 의미 검색 엔진을 위한 생성형 AI질문에 담긴 정확한 단어뿐 아니라 그 이면에 숨겨진 의미까지 해석할 수 있는 능력을 지닌다.
이를 바탕으로 시스템이 통합됩니다. 음성 인식 및 합성이 기술은 사용자의 음성을 AI가 처리할 수 있는 텍스트로 변환하고, 반대로 시스템의 응답을 아바타가 사람과 유사한 억양과 리듬으로 전달하는 음성 메시지로 변환할 수 있도록 합니다.
이러한 모든 요소의 조율은 상호작용을 가능한 한 로봇스럽지 않게 만드는 것을 목표로 합니다. 각 문의의 맥락에 맞춘 일관성 있고 신속한 답변단순히 데이터베이스에서 정보를 그대로 가져오는 것이 아니라, 시민이 무엇을 알고 싶어하는지 이해하고 그들에게 영향을 미치는 규정이나 공공 서비스 중 관련 부분을 제공하는 것이 중요합니다.
이 서비스는 행정 데이터를 기반으로 하기 때문에 마드리드 자치주는 프로젝트가 관련 법규를 준수하여 설계되어야 한다고 강조했습니다. 유럽 연합의 현행 개인정보 보호 및 데이터 보호 규정이는 개인 정보를 보호하기 위한 기술적 및 조직적 조치를 시행하고, 데이터 사용을 의도된 목적에 한정하며, 사용자의 권리를 보장하는 것을 포함합니다.
유럽의 디지털 문제에 대한 접근 방식은 이러한 유형의 모든 도구가 다음 사항을 고려해야 한다는 것을 요구합니다. 대응의 보안성, 투명성 및 추적성따라서 인공지능의 사용은 감독 하에 공공 서비스 기준에 부합하도록 이루어져야 하며, 임의적인 추천이 생성되지 않고 처리되는 정보의 기밀성이 손상되지 않도록 해야 합니다.
새롭고, 더 명확하고, 접근성이 뛰어나며 직관적인 웹사이트
SOL 아바타 공개는 새로운 기능 출시와 함께 진행되었습니다. 마드리드 자치주 웹사이트의 새로운 디자인이번 사이트 개편은 단순히 미적인 변화에 그치는 것이 아니라, 연령이나 디지털 활용 능력 수준에 관계없이 시민들이 더 적은 단계로 더 논리적인 탐색을 통해 원하는 정보를 찾을 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
주요 변화 중 하나는 정보가 체계적으로 정리되었다는 점입니다. 부서별이 아닌 주제별 및 서비스별로이는 사용자가 절차를 찾기 위해 행정 기관의 내부 구조를 알 필요가 없도록 하고, 건강, 교육, 주택, 교통, 문화 등 사용자의 필요에 따라 보다 자연스러운 경로를 통해 해당 절차에 접근할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
포털 상단에는 가장 많이 요청된 콘텐츠로 바로 연결되는 링크가 포함된 헤더예를 들어 지역 마약 퇴치 캠페인, 주택 긴급 대책, 또는 "삶이 있는 마을"과 같은 계획들이 있습니다. 이처럼 가장 중요한 정책과 공공의 관심사가 첫 화면에서 바로 드러납니다.
프로젝트 관리자들은 또한 새로운 디자인이 다음과 같은 점을 강조합니다. 모바일 기기 및 다양한 화면 형식에 맞게 조정되었습니다.현재 웹 이용이 주로 스마트폰과 태블릿으로 이루어지는 추세에 맞춰, 주요 요소를 쉽게 파악하고 더욱 편안한 읽기 경험을 제공하기 위해 시각적 구조를 단순화했습니다.
또한 디지털 서비스 목록이 다음과 같이 재구성되었습니다. 정보 검색 및 절차 시작을 용이하게 하는 수준문화 행사 일정, 디지털 계정의 주제별 페이지 또는 마드리드 관광 안내 페이지와 같은 섹션을 검토하고 지역 서비스와 연결된 모바일 애플리케이션 링크를 강화하여 포털이 유럽 공동체의 전체 디지털 생태계로 통하는 관문이 되도록 했습니다.
AI 기반 검색 엔진과 통합된 사용자 경험
웹사이트 개편은 다음과 같은 개선 사항으로 보완됩니다. 이제 AI가 생성한 답변을 포함하는 내부 검색 엔진이 탑재되었습니다.즉, 사용자가 검색 엔진에 검색어를 입력하면 관련 페이지 링크뿐만 아니라 질문의 주요 내용을 한눈에 파악할 수 있는 유용한 요약 정보도 함께 제공된다는 의미입니다.
이러한 개선 사항과 더불어 포털에는 다음 기능이 포함되어 있습니다. 관광 계획 및 방문에 대한 제안이 담긴 특정 공간SOL은 해당 지역에서 문화 활동, 여행 코스 또는 여가 활동을 찾는 사람들을 위해 설계되었으며, 엄격한 행정 절차를 넘어 마드리드 자치주에서 할 수 있는 일에 대한 안내도 제공합니다.
해당 사이트는 또한 다음을 강화합니다. 공공 서비스와 연동된 모바일 애플리케이션 목록시민들이 건강 상담부터 교통 정보, 청소년 자료에 이르기까지 일상생활에 필요한 디지털 도구를 한 곳에서 찾을 수 있도록 하기 위함입니다.
새롭게 개편된 환경에 아바타를 통합함으로써 더욱 원활한 경험을 제공합니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. 포털 검색에서 SOL과의 대화로 이동합니다. 채널을 바꾸거나 기관 사이트를 떠나지 않고도 의문을 해소하거나 추가 지침을 요청할 수 있습니다.
이러한 조합으로 가상 비서, 스마트 검색 엔진 및 재구성된 포털마드리드 자치정부는 행정기관과의 디지털 관계를 보다 간편하고 결과 지향적으로 만들어, 공공 절차에 흔히 수반되는 관료주의적 느낌을 줄이는 것을 목표로 합니다.
SOL 아바타 도입과 지역 정부 웹사이트 개편은 보다 광범위한 행정 현대화 전략의 일환이며, 이 전략에는 다음 사항들이 포함됩니다. 인공 지능 이는 절차를 간소화하고 서비스를 개선하는 도구로 제시됩니다.
