WhatsApp으로 통화하며 쇼핑하고 한 시간 안에 집에서 물건을 받아보는 것이 이미 바스크 지방 일부 지역에서 현실이 되었습니다. 에로스키가 에로스키 스마트샵을 출시했습니다.이는 인공지능 시스템과의 대화를 통해 음식 주문을 처리할 수 있는 새로운 솔루션입니다. 인기 있는 메시징 앱.
본 제안은 다음과 같이 시작됩니다. 빌바오에서 시범 테스트 진행이 서비스는 협동조합 산하 슈퍼마켓 9곳에서 시범 운영되고 있습니다. 목표는 보다 대화형이고 빠르며 개인화된 쇼핑 경험에 대한 소비자들의 수용도를 파악한 후, 다른 지역으로 확대 도입 여부를 결정하는 것입니다.
Eroski의 AI 기반 WhatsApp 쇼핑은 어떻게 작동하나요?
에로스키 스마트샵의 운영 방식은 다음과 같습니다. 상호 작용은 WhatsApp에서 다른 사람과 소통하는 방식과 매우 유사합니다.사용자가 대화를 시작하고 필요한 사항을 알려주면, 시스템은 다음을 지원하여 응답합니다. 인공 지능이 시스템은 해당 메시지를 해석하여 자동으로 주문을 생성합니다.
핵심 특징은 구매 사실을 여러 가지 방식으로 전달할 수 있다는 점입니다. 문자 메시지를 작성하거나, 음성 메시지를 보내거나, 이미지를 공유함으로써예를 들어, 손으로 쓴 쇼핑 목록 사진을 보내기만 하면 해당 도구가 목록을 읽고 제품을 인식하여 검토할 수 있는 쇼핑 카트 제안을 생성합니다.
시스템이 필요성을 이해하면, 장바구니를 구성하세요 이는 고객에게 제시되어 검증을 거칩니다. 이때 고객은 변경 사항을 적용하거나, 항목을 추가하거나, 원치 않는 항목을 제거하거나, 브랜드, 크기 또는 형식과 같은 세부 사항을 지정할 수 있으며, 항상 편안하고 자연스러운 대화 분위기를 유지합니다.
주문이 확정되면 거래는 해당 절차를 통해 완료됩니다. Eroski가 협력하는 빠른 상거래 플랫폼. 결제는 안전한 환경에서 이루어집니다. 주문이 접수되면 준비 작업이 시작되어 지역 및 해당 업체의 업무량에 따라 약 1시간 이내에 배송됩니다.
Eroski Smart Shop 시범 프로그램은 어디에서 이용할 수 있나요?
현재 이 새로운 AI 기반 WhatsApp 쇼핑 서비스는 제한적으로 테스트 중입니다. 에로스키는 빌바오에 있는 자사 매장 9곳을 선정했습니다. 이 프로젝트는 일정 기간 동안 실험실 역할을 할 것입니다.
협동조합은 다음과 같이 예측했습니다. 시범 프로그램은 1년 동안 진행될 예정입니다.이 기간 동안 채널 이용률, 사용자 만족도, 실제 배송 속도, 매일 발생할 수 있는 문제 유형 등의 측면을 모니터링할 것입니다.
이 모든 정보를 바탕으로 에로스키는 살펴볼 것입니다. 쇼핑 경험을 최적화하세요 기술과 내부 프로세스 모두를 조정합니다. 결과를 분석한 후에야 스페인 시장이라는 맥락 안에서 해당 모델을 다른 지역이나 더 많은 지역으로 확장하는 것이 타당한지 평가할 것입니다.
이러한 점진적인 접근 방식은 WhatsApp과 같이 널리 사용되는 애플리케이션에 의존하지만, 더 복잡한 과정을 거치는 서비스의 수용도를 테스트할 수 있도록 해줍니다. 사람들이 슈퍼마켓과 상호작용하는 방식의 상당한 변화기존 웹 또는 앱 탐색 방식을 유동적인 대화형 인터페이스로 부분적으로 대체합니다.
대화형, 개인 맞춤형, 빠른 경험
에로스키 스마트샵의 핵심은 식료품 쇼핑을 혁신하는 것입니다. 보다 자연스러운 대화 경험고객은 디지털 카탈로그에서 제품을 선택하는 대신, 마치 사람과 대화하듯이 원하는 것을 설명하기만 하면 됩니다.
그러한 경험의 이면에는 다음과 같은 능력을 갖춘 인공지능 시스템이 있습니다. 일상 언어 해석일반적인 요청을 이해하고 특정 조건에 맞춰 조정합니다.따라서 "두 사람이 먹을 간단한 파스타를 만들 재료" 또는 "가벼운 저녁 식사를 위한 재료"와 같이 요청하면 일관성 있는 제품 제안을 받을 수 있습니다.
이 도구는 쇼핑 카트를 구축하는 것 외에도 다음과 같은 기능을 제공합니다. 완벽한 메뉴와 맞춤형 레시피를 제안합니다.이러한 제안은 사용자의 식습관, 필요한 영양 섭취량, 그리고 대략적인 예산을 고려하여 작성되었습니다.
그 결과는 다음과 같은 경험을 목표로 합니다. 기존 온라인 쇼핑보다 빠릅니다이 기능은 특히 WhatsApp을 이미 많이 사용하고 있고, 여러 섹션을 탐색하지 않고 몇 번의 메시지만으로 문제를 해결하고 싶어하는 사용자에게 유용합니다.
원하는 브랜드를 포기하지 않고 비용 절감을 우선시하기
에로스키가 강조하는 측면 중 하나는 다음과 같습니다. 개인 맞춤화와 지출 관리 사이의 균형고객이 특정 브랜드를 언급하지 않고 일반적인 요청을 할 경우, 시스템은 기본적으로 제품군 중에서 가장 저렴한 옵션을 선택하도록 설정되어 있습니다.
이 접근 방식은 다음을 용이하게 하려고 합니다. 부담 없는 가격의 구매 사용자가 각 제품을 개별적으로 검토할 필요 없이, 특정 브랜드가 언급될 경우 해당 브랜드 제품이 카테고리에서 가장 저렴한 제품이 아니더라도 추천 상품 대신 해당 브랜드 제품으로 대체할 수 있습니다.
이렇게 하면 사용자는 제어권을 유지할 수 있습니다. 가격, 브랜드 또는 형식과 같은 주요 요소하지만 카트를 구성하고 기준에 맞는 대안을 찾는 것과 같은 기계적인 작업은 인공지능에 맡길 수 있습니다.
회사 측은 그 아이디어가 다음과 같다고 강조합니다. 일상적인 쇼핑을 간편하게 기술을 활용하되, 많은 가정에게 있어 경제적인 요인이 쇼핑 장소와 방법을 선택하는 데 여전히 중요한 결정 요소라는 사실을 잊지 말아야 합니다.
새로운 디지털 습관에 맞춘 서비스
에로스키 스마트샵의 출시는 다음과 같은 맥락에서 이루어집니다. 식품 소비 습관이 빠르게 디지털화되고 있다.최근 보고서에 따르면 이 분야 매출의 약 81%가 정보 검색, 계획 수립 또는 재구매와 같은 단계에서 온라인 채널의 영향을 받고 있으며, 최종 거래가 항상 온라인으로 완료되는 것은 아닙니다.
또한 NielsenIQ와 같은 회사의 연구에 따르면 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다. 디지털 채널을 사용하는 주된 이유 식료품 쇼핑에 있어서 시간 절약은 가격이나 제품 종류보다 훨씬 더 중요합니다. 한편, 빠른 상거래, 즉 초고속 쇼핑은 남유럽과 서유럽 여러 시장에서 두 자릿수 성장을 기록하고 있으며, 특히 식품 부문에서 두드러진 인기를 얻고 있습니다.
이러한 시나리오에서는 유통망이 여러 방안을 모색하는 것이 타당합니다. 보다 즉각적이고 유연한 구매 방식이는 즉각성과 이동성이 점점 더 중요해지는 일상생활에 부합합니다. 널리 사용되는 메시징 앱에 쇼핑 기능을 통합하는 것은 이러한 편의성에 대한 요구에 부응하는 것입니다.
에로스키의 전략에서 혁신의 역할
이러한 상황에서 협동조합은 다음과 같은 위치에 자리매김하고자 합니다. 식품 유통의 미래를 형성하는 트렌드에로스키 스마트샵 개발은 소매업 혁신, 디지털 전환, 인공지능 활용 및 새로운 고객 관계 모델을 결합한 일련의 사업의 일환입니다.
소매 혁신 및 디지털 전환 담당자 등 회사 관계자들은 다음과 같은 목표를 밝혔습니다. 구매는 메시지를 보내는 것만큼 간단합니다. 혹은 이미 많은 사람들이 일상생활에서 사용하는 앱에서 자연스러운 대화를 나눠볼 수도 있습니다.
따라서 이 계획은 전통적인 온라인 쇼핑이 진화하는 과정에서 한 단계 더 나아간 것으로 제시됩니다. 보다 대화형이며 도움을 주는 형식사용자가 새로운 인터페이스 사용법을 배울 필요 없이 자연스럽게 자신을 표현할 수 있는 곳.
에로스키는 이러한 유형의 시범 프로젝트를 통해 다음과 같은 귀중한 정보를 얻습니다. 소비자가 상호작용하는 방식 AI 기반 솔루션어떤 종류의 의구심이 생기고, 어떤 장벽에 부딪히며, 어떤 요소를 가장 중요하게 생각하는지 파악하는 것이 향후 기술 개발과 매장 경험 자체에 영향을 미칠 수 있습니다.
인공지능을 활용한 WhatsApp을 통한 구매 구현은 궁극적으로 다음과 같은 의미를 갖습니다. 스페인 시장에서 중요한 실험 식품 유통 분야에서, 에로스키는 왓츠앱과 같은 일상적인 채널에 첨단 AI 기능과 빠른 배송 시간을 통합하여 편의성, 개인화, 가격 경쟁력을 결합한 새로운 방식을 모색하고 있으며, 향후 1년 동안 이러한 방식이 소비자의 실제 기대와 습관에 얼마나 부합하는지 지켜볼 예정이다.
