미국의 대형 할인매장 체인 코스트코가 스페인 시장 전략에 있어 중요한 발걸음을 내디뎠습니다. 바로 당일 배송 서비스를 제공하는 온라인 판매를 시작한 것입니다. 이제 스페인 회원들은 온라인으로 쇼핑하고 몇 시간 안에 집에서 주문 상품을 받아볼 수 있게 되었으며, 이는 대형 할인매장 모델을 현지 전자상거래에 더욱 가깝게 접목하는 움직임입니다.
이번 디지털 서비스 출시는 음식 배달 전문 플랫폼인 인스타카트 와의 파트너십을 통해 이루어졌으며 , 이로써 인스타카트는 스페인과 프랑스에 처음으로 진출하게 되었습니다. 코스트코는 이번 제휴를 통해 회원들에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 동시에, 기존의 가격, 품질, 서비스 중심의 클럽 운영 방침을 유지하고자 합니다.
코스트코의 새로운 온라인 스토어는 스페인에서 어떻게 운영될까요?
새로운 서비스를 통해 코스트코 회원은 스페인 코스트코 웹사이트에서 연결된 전용 포털 sameday.costco.es 를 통해 주문할 수 있습니다 . 이 페이지에서 고객은 식료품, 생활용품 및 기타 일반적인 코스트코 상품을 선택하고 온라인으로 구매를 완료한 후 원하는 주소로 직접 배송받을 수 있습니다.
이 과정은 비교적 간단합니다. 주문은 가장 가까운 오프라인 매장에서 처리 되며 , 매장에서 쇼핑 카트를 준비하고 포장한 후 고객의 집 앞까지 배송됩니다. 목표는 매장에서 쇼핑하는 것과 같은 경험을 제공하면서도 고객이 물류 창고까지 이동할 필요가 없도록 하는 것입니다.
두 회사 모두 설명했듯이, 이 서비스는 당일 배송을 제공하여 회원들이 몇 시간 안에 주간 장보기를 마치거나 필수품을 재구매할 수 있도록 하는 것을 목표로 만들어졌습니다 . 이는 코스트코와 인스타카트가 미국과 캐나다에서 수년간 운영해 온 모델과 유사하며, 이제 유럽 상황에 맞게 적용되었습니다.
이 온라인 옵션을 이용하는 고객은 매장과 동일한 가격에 주문 건당 고정 서비스 수수료만 지불하면 된다는 점이 핵심 특징입니다 . 이러한 방식은 최종 청구서에 예상치 못한 금액이 청구되는 것을 방지하고 기존 고객에게 친숙한 가격 구조를 유지하기 위한 것입니다.
서비스 범위: 스페인 주요 도시 및 유럽 전역으로 확장
초기 단계에서 당일 배송이 가능한 온라인 판매 서비스는 스페인 내 모든 코스트코 매장을 대상으로 합니다 . 여기에는 빌바오, 마드리드, 세비야, 사라고사 매장이 포함되며, 각 매장의 배송 가능 지역으로 구매 및 배송이 이루어집니다.
마드리드 자치주에서 코스트코는 라스 로사스 (이노바시온 거리 19번지)와 헤타페 (아구스틴 데 베탕쿠르 거리 17번지)에 센터를 운영하고 있으며, 이 센터들은 해당 지역의 온라인 주문 배송 거점 역할을 할 것입니다. 이는 온라인 식료품 쇼핑량이 가장 많은 지역 중 하나에서 코스트코의 입지를 강화하는 것입니다.
이러한 계획은 스페인 시장에만 국한되지 않습니다. 코스트코는 프랑스에서도 sameday.costco.fr 을 통해 동일한 서비스를 출시했습니다 . 해당 서비스는 파리 수도권과 뮐루즈 시 에 있는 매장에서 기존 창고형 매장 운영 모델과 동일하게 적용됩니다.
이번 서비스 출시 전체는 Instacart의 Storefront Pro 기술을 기반으로 하며 , 이는 이미 북미 지역 Costco의 당일 배송 사이트(sameday.costco.com 및 sameday.costco.ca)에 사용되고 있는 플랫폼입니다. 스페인과 프랑스로의 확장은 유럽의 특수한 물류 및 규제 요건에 맞춰 조정된 검증된 인프라를 활용합니다.
회원 자격 요건, 가격 및 서비스 조건
이 새로운 구매 방식은 기존 코스트코 회원에게만 제공되며, 코스트코 회원만이 온라인 판매 웹사이트에서 당일 주문을 할 수 있습니다. 즉, 회원제 기반의 창고형 할인매장 모델이 온라인 채널에서도 유지되며, 일반 대중에게는 개방되지 않습니다.
코스트코의 가격 및 수익 과 관련하여 온라인 구매는 매장 가격과 동일하게 유지되며 , 배송 건당 고정 서비스 수수료가 추가됩니다. 회사 측에서 제공한 정보에 따르면 주문 건당 고정 수수료가 부과되며, 일부 채널에서는 15유로 의 서비스 수수료 와 35유로 의 최소 주문 금액이 명시되어 있습니다 . 이러한 금액은 영업 정책 및 지역 상황에 따라 조정될 수 있습니다.
판매되는 제품에는 식료품 , 생활필수품, 그리고 오프라인 매장에서 흔히 볼 수 있는 다양한 품목들이 포함됩니다. 이 카탈로그는 스토어프론트 프로 플랫폼에 통합되어 회원들이 다른 온라인 슈퍼마켓처럼 카테고리를 탐색하고 필요에 따라 필터링할 수 있도록 지원합니다.
코스트코는 이 온라인 채널이 매장 방문 경험을 대체하는 것이 아니라, 이동이 어렵거나 배송을 선호하는 고객을 위한 대안으로 보완하는 역할을 하기를 바라고 있습니다 . 이를 통해 대량 구매를 계획하는 가족부터 제품을 빠르게 재구매해야 하는 고객까지 다양한 고객층에게 폭넓은 선택권을 제공할 수 있습니다.
Instacart의 역할과 스페인 시장 진출
Instacart는 Storefront Pro 플랫폼과 배송 솔루션을 제공하여 프로젝트의 기술 및 물류 대부분을 담당합니다 . 이 도구를 통해 Costco와 같은 소매업체는 전체 시스템을 처음부터 구축할 필요 없이 온라인 주문 프로그램을 운영하고 확장할 수 있습니다.
북미 지역에서 Instacart는 1.800개 이상의 식료품 체인 및 소매점과 협력하여 약 100.000만 개의 매장에 서비스를 제공하고, 수십만 명의 배달 기사가 식료품을 준비하고 배달하여 수입을 올릴 수 있도록 지원합니다. Instacart의 특장점은 온라인 판매와 오프라인 매장을 통합하고, 제품 선택, 포장, 주문 처리와 같은 프로세스를 디지털화하는 것입니다.
코스트코와의 스페인 및 프랑스 계약 체결로 인스타카트는 이 두 유럽 국가에서 본격적으로 사업을 시작하게 되었습니다. 현지 규정 준수를 위해 인스타카트는 자사의 물류 모델이 각 시장의 법률 및 규정에 부합한다고 밝혔는데 , 이는 특히 스페인처럼 플랫폼 경제 관련 규제가 여러 차례 개정된 국가에서 매우 중요한 부분입니다.
또한, 북미와 유사한 서비스 경험을 제공하기 위해 각 국가에서 유럽 기업들 과 파트너십을 맺고 있다고 강조합니다 . 이들 기업은 제품 선정, 포장, 최종 배송에 참여하며, 인스타카트의 기술과 현지 물류 업체의 역량을 결합합니다.
코스트코의 스페인 전략을 강화하는 제휴
코스트코와 인스타카트의 관계는 새로운 것이 아닙니다. 두 회사는 미국과 캐나다에서 수년간 협력해 왔으며 , 인스타카트는 여러 코스트코 매장의 배송을 지원하고 당일 배송 서비스 웹사이트를 운영해 왔습니다. 이번 유럽 진출은 이러한 협력의 자연스러운 연장선으로 여겨집니다.
코스트코 국제사업부 부사장인 피에르 리엘은 새로운 온라인 주문 및 배송 서비스가 스페인과 프랑스 회원들에게 제품 구매 방식에 있어 더 큰 유연성을 제공한다고 강조했습니다 . 그는 이 채널이 기존 서비스를 대체하는 것이 아니라 제품 접근성을 높이는 또 다른 선택지를 제공하는 것이라고 밝혔습니다.
인스타카트 CEO 크리스 로저스는 코스트코가 북미에서 오랫동안 신뢰할 수 있는 파트너였으며, 이번 유럽 진출은 인스타카트 전자상거래 플랫폼이 새로운 시장에 적응할 수 있는 능력을 보여주는 것이라고 강조했습니다. 스페인과 프랑스에서 코스트코와의 협력은 인스타카트의 국제 전략의 또 다른 발걸음입니다.
특히 스페인 시장에서 코스트코는 최근 회계연도를 약 750.000만 명의 등록 회원으로 마감했으며, 이는 전년 대비 약 15%의 성장률을 나타냅니다. 온라인 판매 개시는 이러한 고객 기반을 강화하고, 거리상의 이유 등으로 매장을 쉽게 이용할 수 없는 고객들에게 더욱 편리한 제품 접근성을 제공하기 위한 것입니다.
전반적으로 코스트코가 디지털 채널에 집중하는 전략은 온라인 식료품 및 생활용품 구매가 보편화된 환경에서 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다. 소비자에게 가장 큰 장점은 코스트코 특유의 대량 구매 방식과 편리한 가정 배송 서비스를 결합할 수 있다는 점이며 , 이는 일상생활에서 점점 더 중요하게 여겨지는 요소입니다.
이번 출시를 통해 코스트코는 스페인에서 당일 온라인 배송 서비스를 본격적으로 도입합니다. 빌바오, 마드리드, 세비야, 사라고사에 있는 코스트코 물류창고에서 인스타카트의 기술과 물류 전문성을 활용하여 매장 가격을 유지하고, 회원들에게 집에서 편안하게 식료품을 구매할 수 있는 또 다른 선택지를 제공할 예정입니다.
